홍콩 익스프레스를 결제하려고 카카오페이로 결제했는데요 돈은 계좌에서 나간 상태로 그 결제창에서 다음창으로 안 넘어가고 계속 머물러있길래 너무답답해서 새로고침했더니 error났다길래 내 예약관리창에 들어갔는데 예약은 아무것도 안되있고 돈은 나가있고 ㅜㅜ 이거 환불 받을 수 있을까요?