환불하는법.. 안녕하세요 캐릭터 인형을 샀거든요제가 사려던 인형과는 다른 짝퉁 인형이 와서

안녕하세요 캐릭터 인형을 샀거든요제가 사려던 인형과는 다른 짝퉁 인형이 와서 어떻게 해야하는 지 모르겠습니다.해외배송을 시켜서 어떻게 해야 하는지도 잘 모르겠고요중3라서 너무 혼란스럽습니다.수거요청이 불가능하는 물건입니다.부탁드립니다.