상품 오배송 안녕하세요 . 제가 네이버 스마트 스토어 사이트에서 필통을 샀는데 상품 대화형 질문답 포럼 시커 50.seekr.kr

상품 오배송 안녕하세요 . 제가 네이버 스마트 스토어 사이트에서 필통을 샀는데 상품

안녕하세요 . 제가 네이버 스마트 스토어 사이트에서 필통을 샀는데 상품 상세 사진이랑 다른 다이소 천원짜리 필통을 보내줬어요;; 반품 요청은 했는데 택배사에 상품 수거 요청도 못 한다고 되어있더라고요. 근데 이 상품을 다시 보내는 데 필요한 돈을 제가 따로 내야하는 건가요? 아니면 오배송 보낸 쪽한테 돈을 받을 수 있는 건가요. 알려주시면 감사드리겠습니다‍

네이버 스마트 스토어에서 오배송이 발생한 경우, 일반적으로 판매자가 책임지고 문제를 해결해야 합니다. 따라서 현재의 상황에서는 다음과 같은 조치를 취하는 것이 좋습니다.

1. 판매자에게 다시 연락하여, 오배송 상품의 회수 및 교환 절차를 요청하세요. 일부 판매자는 별도 수거 요청이 없더라도 고객이 직접 택배사를 통해 반품을 보내기를 요구할 수 있습니다. 이 경우, 본인 부담으로 반품 배송비를 지불해야 할 가능성이 높습니다.

2. 만약 판매자가 택배 수거를 지원하지 않거나, 택배 비용을 부담하라고 요구하면, 일반적으로 오배송에 대한 비용은 구매자가 부담하지 않는 것이 맞습니다. 상품이 잘못 배송된 경우, 판매자는 비용 부담을 하거나 무료로 재배송을 해야 할 책임이 있습니다.

3. 만약 판매자가 반품 배송비를 요구하거나 문제 해결에 불성실하다면, 네이버 스마트 스토어 고객센터 또는 공정거래위원회 등에 분쟁을 신고하는 것도 고려할 수 있습니다.

즉, 오배송 택배비용은 판매자가 부담하는 것이 원칙이며, 재배송 비용 역시 판매자가 부담하는 경우가 많습니다. 본인 부담으로 보내야 하는 경우라도, 가능한 빠르게 판매자와 분명히 협의하세요.

도움이 되셨다면 채택 부탁 드립니다^^ 추가 질문은 채택 해주시면 답변드립니다.