받으신 립스틱이 마음에 안 들 때 바로 교환하고 싶으셨을 것 같아요.

카카오톡 선물하기를 통한 상품 교환은 구매자·판매자·브랜드 정책에 따라 조금씩 다르니 핵심만 정리해드릴게요.

결론부터 말씀드리면, 색상 단순 변경은 대부분 교환이 불가한 경우가 많습니다. 화장품은 개봉 여부와 위생 문제 때문에, 고객 단순 변심 교환을 제한하는 브랜드가 많거든요.

다만 아직 포장을 뜯지 않았고, 동일 브랜드의 다른 색상으로 교환 가능 여부를 고객센터에 문의하면 처리해주는 경우도 있어요. 이때는 교환 가능 여부가 브랜드 정책에 따라 달라집니다.

절차는 보통 이렇게 진행돼요.

카카오톡 선물하기 앱 → [선물함] → 해당 상품 선택

‘교환/반품 신청’ 버튼 클릭 후 사유 작성

승인 시 반송 안내를 받고 택배로 보내야 함

교환 가능하다면 새 상품 발송

주의할 점은

단순 색상 변경은 거절될 수 있음 (특히 립스틱, 파운데이션 같은 뷰티 제품)

개봉 흔적 있으면 교환 불가

교환·반품 배송비는 단순 변심일 경우 본인 부담(왕복 5천원 내외) 발생 가능

제품 불량이나 파손일 경우는 브랜드가 배송비 부담

즉, 색상 교환을 원하신다면 먼저 선물하기 고객센터나 해당 브랜드 고객센터에 문의해서 가능한지 확인하는 게 가장 확실합니다. 브랜드마다 ‘색상 교환 절대 불가’라고 못 박는 곳도 있고, ‘미개봉 상태면 색상 교환 가능’이라고 유연하게 대응하는 곳도 있거든요