스마트스토어 도매 위탁 판매에 대하여 안녕하세요 ~스마트스토어 도매 위탁 판매에 대해서 질문 드립니다 (저는 스마트스토어
안녕하세요 ~스마트스토어 도매 위탁 판매에 대해서 질문 드립니다 (저는 스마트스토어 온라인 쇼핑몰 판매처 직원으로 스마트스토어 사진 촬영부터 상품 등록,상세 페이지 작성CS, 고객센터 상담, 반품 엑셀 작업 까지 모두 담당하는 일을 하고 있습니다 )사업자 등록에 통신 판매업 신고, 스마트 스토어 관리에 대해서 는 알고 있습니다궁금한 점은 도매 사이트에서 상품 선택 소싱 과정 절차가 궁금합니다 1)도매 사이트에서 선택한 상품의 도매 판매처에게당신의 상품을 위탁 판매하겠다는 허락을 받거나 고지를 해야 하나요? 아니면 도매 사이트에서 선택한 상품은 모두 위탁 판매가 가능한 상품으로 간주하여스마트스토어에 그냥 판매하여도 되는 건가요? 절차가 궁금합니다 2) 구매자의 반품 교환건은 제가 도매 업체로 동일하게 신청이 가능한가요? 도매 업체도 위탁 판매 업체의 반품 교환을 동일하게 받아 주는지요..물론 단순 변심의 반품은 어려울 것이 없겠지만..상품의 하자로 보기 어려운 부분을 판매자 귀책사유로 우기는 분은 정말 답이 없기에이 부분이 도매 업체가 받아 들이며 해결을 해주는 부분인지... 가장 궁금하며이 부분의 해결책이 가장 궁금합니다즉 도매 업체도 위탁판매 상황을 알기에 구매자가 상품의 하자가 아님에도 반품비 청구를 거부 한다거나오히려 반대로 새 상품의 가치를 하락 시키고 본인이 귀책사유가 전혀 없다고 우기는 진상들과 분쟁을도매 업체와 어떻게 해결해야 하나요....(저희 회사는 진짜 개 진상 손님은 상품을 사용하고 반품 하여도 ,,,,, 그냥 반품 다 받아줍니다ㅠㅠ)대체적으로 도매 판매처의 상품을 등록할 때 서로 미리 고지하는 과정이 존재 하여야 하는지 와도매 업체와 저 위탁 판매자 그리고 구매자 사이에 생긴 분쟁의 해결 절차에 대해 궁금합니다 ~
도매 사이트에서 상품을 소싱하는 절차는 사이트마다 조금씩 다를 수 있지만, 일반적으로 별도의 사전 허락이 필요하지 않은 경우가 많습니다. 도매 사이트에 등록된 상품들은 기본적으로 재판매를 목적으로 하는 경우가 대부분이기 때문입니다.
다만, 일부 도매 사이트에서는 위탁 판매자와 공급사 간의 관계를 명확히 하기 위해 제휴 신청이나 계약을 요구하는 경우도 있습니다. 이런 경우에는 해당 사이트의 가이드라인을 따르셔야 합니다. 특히 온채널과 같은 위탁판매 전문 도매 사이트는 판매자와 공급사 사이의 중개 역할을 하므로, 플랫폼 내에서 관계가 자연스럽게 형성됩니다.
반품 및 교환 처리는 도매 업체와의 관계에서 가장 민감한 부분입니다. 일반적으로 다음과 같은 원칙이 적용됩니다:
1. 단순 변심 반품: 소비자가 단순 변심으로 반품을 요청할 경우, 전자상거래법에 따라 7일 이내에 반품이 가능합니다. 이 경우 도매 업체도 대부분 동일한 조건으로 반품을 받아주지만, 반품 배송비는 소비자 부담인 경우가 많습니다.
2. 제품 하자 반품: 제품에 실제 하자가 있는 경우, 도매 업체도 이를 인정하고 반품이나 교환을 받아주는 것이 일반적입니다. 이 경우 배송비는 판매자(도매 업체) 부담입니다.
3. 분쟁 발생 시: 소비자가 제품에 하자가 없음에도 하자가 있다고 주장하는 경우, 도매 업체와의 협의가 필요합니다. 이런 상황을 대비해 도매 업체와 사전에 반품/교환 정책에 대해 명확히 협의하는 것이 중요합니다.
진상 고객과의 분쟁 발생 시 다음과 같은 방법으로 대응할 수 있습니다:
1. 명확한 증거 확보: 상품 출고 전 상태를 사진으로 남겨두는 것이 좋습니다. 이는 나중에 소비자의 부당한 주장에 대응할 수 있는 증거가 됩니다.
2. 도매 업체와의 협의: 문제 발생 시 즉시 도매 업체에 상황을 설명하고 해결 방안을 함께 모색합니다. 대부분의 도매 업체는 장기적인 비즈니스 관계를 위해 합리적인 선에서 협조하는 경우가 많습니다.
3. 반품/교환 정책 명시: 스마트스토어 상품 페이지에 반품/교환 정책을 명확히 명시하여 소비자와의 분쟁을 사전에 예방합니다.
4. 손실 분담 협의: 진상 고객으로 인한 손실이 발생할 경우, 도매 업체와 손실 분담에 대한 협의를 진행할 수 있습니다. 일부 도매 업체는 위탁 판매자와의 관계 유지를 위해 일정 부분 손실을 감수하기도 합니다.
위탁 판매는 재고 부담 없이 사업을 시작할 수 있는 장점이 있지만, 이처럼 상품 품질 관리나 반품 처리에서 어려움을 겪을 수 있습니다. 따라서 신뢰할 수 있는 도매 업체를 선정하고, 사전에 명확한 협의를 통해 발생 가능한 문제에 대비하는 것이 중요합니다.